FAQ

Conselhos e respostas da equipa Fawna

Para atualizar os seus dados pessoais tem de:

  1. Entrar em "Minha Conta" na barra do menu superior direita
  2. Clique em "perfil"
  3. Selecione 'editar' para fazer alterações em seus dados pessoais senha, endereço de email ou endereço de entrega

Clique em "Entrar" na parte superior do nosso site e selecione Esqueceu sua senha na página de login. Você receberá um e-mail nosso com um link para redefinir sua senha. Ao redefinir sua senha.

Claro que pode! Basta fazer login e clicar em "Adicionar Patudo" na barra do menu superior direito.

Entre em contato connosco para saber o que está a acontecer! Queremos garantir que seu amiguinho esteja 100% feliz e substituir esse artigo imediatamente: support@fawna.co

EcoBox é uma caixa supresea que fará literalmente o seu amiguinho enlouquecer, sim, uma caixa de assinatura periódica repleta de guloseimas, gadgets, brinquedos e diversão sustentável. Com o EcoBox, nosso objetivo é fornecer alto valor a si e contribuir para um planeta mais sustentável.

Para pedir a sua EcoBox basta registar o perfil do seu patudo e os nossos especialistas irão sugerir a caixa supresa mais indicada. Se quiser oferecer a EcoBox a um amigo ou familiar basta escolher a sua box na nossa loja. Em caso de ajuda entre em contacto connosco!

Cada mês inclui de 3 a 6 produtos de qualidade e ecológicos para seu amiguinho, que variam desde artigos de uso diário a snacks orgânicos e vegetarianos de fazer água na boca, ou brinquedos e acessórios que irão ajudar-lhe a fazer o seu amiguinho super feliz!

A nossa assinatura é super conveniente com planos enviados automaticamente de acordo com o seu plano de entrega.

Claro que pode! Temos EcoBox para todas as idades e necessidades do seu companheiro, que receberá 4-7 produtos premium selecionados à mão pela equipa da Fawna.

A sua EcoBox será enviada dentro de 24h após o processamento do pagamento. Os prazos de entrega são cerca de 24h-48h após. Receberá um email quando enviarmos a sua Ecobox. Após a primeira caixa, enviaremos sua EcoBox no dia 15 de cada mês. Prepare o seu o companheiro!

Estamos felizes em atender a pedidos especiais, como saltar um mês de entregas. Envie um email para fazer a alteração em hello@fawna.co. Nós cuidaremos disso para si e receberá um e-mail de confirmação confirmando a alteração dentro de alguns dias.

Somos amantes de animais, portanto, cuidar de nosso planeta é importante para nós. A nossa embalagem é toda reciclável. A própria caixa pode ser reciclada da mesma forma que faria com qualquer outra caixa de papelão.

Sim, é super simples. Basta clicar em "A minha Conta" e no menu "Familía", para adicionar um novo patudo.

Claro! Se deseja alterar ou alterar sua assinatura a qualquer momento, envie-nos uma mensagem. Se for de férias, podemos colocar suas entregas em espera até você voltar ou entregar noutra morada.

Sim, basta selecionar o filtro que diz hipoalergénico e escolher a sua caixa.

Cada caixa traz para o seu cão mais de €40 em brinquedos duráveis, guloseimas e mastigações sustentáveis.

Estamos seguros que vai adorar a sua EcoBox. Mas, se necessário, pode cancelar sua assinatura na sua conta a qualquer momento.

O EcoPack é uma assinatura poupança que reúne os melhores produtos ecológicos exclusivamente para o perfil de cada patudo ao melhor preço. Tem a liberdade de personalizar e selecionar os produtos de cada EcoPack, e recebê-lo regularmente no conforto da sua casa de forma gratuita. Existem milhares de combinações de EcoPacks.

Ao aderir ao EcoPack pode poupar mensalmente na ração ecológica e outros produtos que o seu amiguinho adora e que se enquadram mais no seu perfil. Para além de poupar, tem também direito a 10% de desconto na nossa loja EcoStore, portes de envio grátis, assistência e outras surpresas. E claro, contribuir para um planeta mais sustentável.

Sim! As assinaturas EcoPack são específicas para o perfil de cada patudo, assim você pode ter assinaturas personalizadas para cada um dos seus amiguinhos.

Sim, basta entrar na "Minha Conta" e na página de dados pessoais para alterar a "morada de entrega".

O seu cartão de crédito será cobrado automaticamente no dia em que a sua encomenda mensal for enviada.

A Eco-store é uma loja personalizada que oferece a opção de comprar produtos individuais pontualmente. Todos os produtos da nossa EcoBox supresa e EcoPack também podem ser encontrados na nossa loja, e são sugeridos tendo em conta o perfil do seu patudo.

Não é necessário ter uma assinatura EcoBox nem Ecopack para fazer o pedido on-line, mas se não for assinante, não terá acesso aos 10% de desconto na loja.

Para trocar os seus pontos por um voucher de desconto basta ir à página "Pontos" na secção da "A minha conta". Pode usar o seu voucher no seu carrinho de compras para obter o respetivo desconto.

Para compras pontuais no acima de €35 ou mais, as entregas serão gratuitas e têm um prazo de entrega de 24-48 horas. Compras abaixo de €35 também serão entregues entre 24-48 horas, mas será cobrado uma taxa fixa de €3,50.

Os pedidos feitos até ao 12:00 são geralmente são enviados no mesmo dia e a maioria dos clientes recebe seus pedidos em 1-2 dias. No entanto, todos os pedidos feitos após as 12h serão enviados dentro de 1 dia útil. (Isso significa que se fizer um pedido depois das 12h na sexta-feira ou a qualquer momento no sábado ou domingo, o seu pedido será enviado na segunda-feira).

Enviaremos e-mails para atualizá-lo sobre o estado da sua encomenda. Também pode nos ligar e teremos prazer em fornecer informações de rastreamento.

Enviamos via operadoras de estafeta premium para fornecer o serviço mais rápido e de confiança disponível.

Para as entregas temos a preferência que esteja alguém em casa ou tenha um porteiro no seu prédio para deixar a sua encomenda, de modo seguro.

Absolutamente. Ao fazer seu pedido, você terá a opção de selecionar ou inserir o endereço de entrega desejado, que pode ser diferente do seu endereço de faturação.

A Fawna foi fundada em 2019 com a missão de democratizar tornar os patudos e as famílias heróis do nosso planeta. Para isso damos acesso a famílias modernas e conscientes com patudos modernas os produtos mais sustentáveis na Europa com excelentes preços e conveniente. Temos mais de 500 produtos e 1000s de Packs únicos que promovem todos os tipos de sustentabilidade e sistemas de produção ecológicos.

Sediada na cidade de Lisboa, a nossa talentosa equipe se dedica a fornecer aos nossos clientes o melhor serviço possível. A vida é cheia de desafios, mas achamos que contribuir para um futuro sustentável e oferecer aos seus companheiros de quatro os produtos mais ecológicos e inovadores não deve ser uma delas!

Juntos podemos acelerar a transição para uma sociedade com estilos de vidas mais sustentáveis e em harmonia com a natureza, assim como aumentar a qualidade de vida e felicidade de todos os patudos!

Estamos sempre à procura de novas parcerias, se estiver interessado em colaborar com a Fawna click aqui Nós queremos ouvir as suas ideias!

Fazemos todo o tipo de colaborações, desde associações de proteção animal a criadores, a ONGs, a eventos e contas de social mídia.

Entregamos em Portugal Continental e Ilhas.

Pode entrar em contacto connosco através do chat no nosso site ou enviar um email para hello@fawna.co. Estamos disponíveis 7 dias por semana. Por favor, não hesite em contactar-nos para qualquer assistência que possa precisar, responderemos o mais breve possível!

O nosso escritório e instalações estão localizados na área de Lisboa. Embora não tenhamos uma loja física, enviamos os nossos alimentos frescos e saudáveis para cães e gatos para o país inteiro!

Estamos sempre à procura de novos talentos, adoraríamos receber o seu CV em hello@fawna.co

Clique no link "Registar" no menu superior direito, que o guiará pelas etapas de registo.

Aceitamos Paypal, Visa, MasterCard.

Infelizmente não. Na finalização da compra, você será solicitado a fornecer informações de pagamento na forma de American Express, Discover, Visa, Mastercard ou PayPal.

Não podemos aceitar cheques, ordens de pagamento ou dinheiro na entrega.

Sim! Todas as nossas embalagens são recicláveis. Preocupamo-nos em alimentar os nossos patudos com a comida mais saudável possível, além de manter a nossa patada ecológica o mais baixa possível.